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        客戶永遠(yuǎn)是對的。這不是簡單的一句口號，不管在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問題，錯的一方永遠(yuǎn)只能是廠家，永遠(yuǎn)不是客戶，不管這件事表面現(xiàn)象看來是不是客戶的錯。不把客戶放在第一位，那是行不通的。

        1. 對待客戶有兩個(gè)原則：

                原則一：客戶永遠(yuǎn)是對的；

                原則二：即使客戶錯了，請參照原則一執(zhí)行。

        2. 如果客戶找到了我們，肯定是我們的責(zé)任，任何時(shí)候不能推辭。

        3. 客戶的事都是急事，沒有大小之分，客戶的事再小也是大事。

        4. 服務(wù)人員要代表公司向客戶道歉，消除客戶的不滿。

        5. 服務(wù)人員要代表客戶向生產(chǎn)廠投訴，把客戶反饋的信息及時(shí)傳達(dá)到公司系統(tǒng)內(nèi)并跟蹤結(jié)果。

        6. 沒有盡善盡美的產(chǎn)品，但有百分之百滿意的服務(wù)，我們要以百分之百的熱情彌補(bǔ)生產(chǎn)過程中可能存在的萬分之一的失誤。

        7. 服務(wù)要發(fā)揮以一頂十，以后頂前的作用，即使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿，也要讓他在服務(wù)上感到超過期望值之外的享受。

        8. 客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是：通過你的服務(wù)讓客戶感到物超所值。

        9. 每個(gè)客戶都是潛在的投訴者，要認(rèn)真對待每個(gè)客戶每一次服務(wù)。

        10. 服務(wù)也是一種產(chǎn)品，也要經(jīng)過審核人員的專檢，合格的標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意。

售后服務(wù)承諾

        1、為客戶無償提供技術(shù)支持服務(wù)。

        2、完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)，建立專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，排除用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題時(shí)或其他問題時(shí)的后顧之憂。

        3、我公司接到用戶質(zhì)量問題反饋時(shí)，提供原廠專人7×24×365服務(wù)，一般故障在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決；重大故障2小時(shí)做出響應(yīng)并在24小時(shí)內(nèi)解決；重大質(zhì)量事故1小時(shí)以內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，2小時(shí)以內(nèi)提出解決方案。如有需要，承諾成都市內(nèi)24小時(shí)、地州市場48小時(shí)、省外市場72小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，且直到用戶滿意為止。

        4、產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)(運(yùn)行條件符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的條件)實(shí)行包修，包換，隨時(shí)提供各項(xiàng)備品、備件。

        5、不定期進(jìn)行客戶回訪，檢查產(chǎn)品的使用情況、質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。